سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مقدمة
- تهدف هذه السياسة لتوضيح حقوق العملاء في الاستبدال والاسترجاع وضمان تجربة تسوق عادلة وآمنة.
- الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
- يتم معالجة طلب الاستبدال بعد التأكد من استيفاء جميع الشروط.
- الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب إعادة المنتج مع إيصال الشراء وكافة الملحقات في العبوة الأصلية.
- بعد التحقق من حالة المنتج، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- استثناءات
- المنتجات المستخدمة بشكل واضح أو المخصصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الخدش لا يمكن قبولها ضمن سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
- الإجراءات
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم تزويد العميل بتعليمات واضحة لإرجاع المنتج وتحديد موعد للشحن أو الاستلام.
- تكاليف الشحن
- في حالة خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- إذا كانت الرغبة شخصية من العميل، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- المبالغ المستردة
- يتم استرداد المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج واستيفاء جميع الشروط.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والجهة المصرفية.
1
